大家摇头。

“所以，现在旅游局的工作有多被动。网友骂旅游局不处理，你给旅游局时间给旅游局机会处理了吗？

都是你把火点燃了，火遍全网了，旅游局才知道，才出来灭火。

你们也怨旅游局处罚严厉，但是为什么处罚这么严厉也禁止不了？处罚再严厉对舆论也毫无挽救？

破鼓万人捶！人家捶了就爽了，还管你后面的事啊？那没有爆点，没有流量了，没人要看了。

所以无论是导游还是旅行社还是旅游局，都害怕投诉。比投诉更害怕的就是她不投诉，她直接给你传上网！”

大家沉默。

“你们又冤吗？谁让你们要做低价游呢？以这个价格想吸引什么样的游客呢？”

程局顿了一下，喝了一口茶。

“所以现在，除了带上云州就能上热搜，带上小白龙就能上热搜，这是多么好！正规带团的导游已经不能上新闻了，只有不但正规而且才华出众如小白龙这样的导游才能上一上新闻。这就是最好的机会！

只有品质旅游成为主流，只有小白龙这样的导游越来越多，只有游客像小白龙团一样热爱分享旅途中的美好和欢乐，我们才能把破鼓万人捶的局面扭转过来！

所以我要求导游和司机必须要注意自己的一言一行！导游要努力提高自己的服务技能！旅行社和客运公司必须保障导游和司机的权益！

不能把压力转嫁到导游身上！让导游从导购回归导游！”

导游们都热泪盈眶了，谁开始当导游是为了当导购了？导游一直期待着能回归本职！

“孙导说得对，大家都在一个潭里，你们不要以为有导游背锅就没事了。导游是直面游客的，大家骂导游，但最后影响的还是整个云州旅游。

保障好一线工作人员的权益和尊严，才能保障云州旅游的健康和名声！”

程局看着运输协会代表和旅行社协会代表，“你们能不能做到？”

两方代表点点头。

程局又看看导游代表和司机代表，“你们可以谈谈你们的条件了。”

导游代表和司机代表都先后提出条件，都很正当，没有什么过分要求。旅行社代表和运输协会代表也没有反对。

程局说：“刚刚导游和司机都提到保险。保障导游和司机的利益，对于他们这样经常在外面跑的人，最重要的就是保险。但是保险却一直没买，为什么？”

“因为不是固定上班制。”旅行社代表说，“他们上班时间太灵活了，不好算。”.

“怎么不好算？导游带团的时候是二十四小时操心。不带团的时候，让他们必须去坐班也是为什么？生怕打工人舒服点儿？人家做完了工作，怎么不能休息下？

他们带团的时候，无时无刻不在为游客操心。晚上游客有事，他们也没动不动打电话把你们叫起来吧？能自己处理的都自己处理了。那时候你们在家睡大觉呢！”

几个跟团的领导深有同感地点点头，一个领导说：“对对对！游客真的是晚上有什么事也是找导游！

这次就有个游客在景区吃了炸串，晚上拉肚子，一两点钟打给导游，要去医院，要赔偿！要是他们自己在家门口吃了烧烤晚上拉肚子，绝对没这么多事儿，一泡拉完睡觉！”

导游们笑起来，领导们这次跟团受益匪浅啊！说话都这么接地气了！

“但出来旅游，游客旅途中发生任何事儿都会找导游的！我那个导游处理了一晚上，陪上医院，安抚、协商。

第二天一早又带团，打起了瞌睡。还有游客问导游你为什么不讲解？在那儿睡懒觉？

游客他是想不到导游有多累的，但是旅行社能不知道吗？带团的时候那么累，怎么能在他们不带团的时候还要求他们坐班？”

旅行社代表们相互看看。

最终，旅行社协会和运输协会签下承诺书，承诺旅行社和客运公司给导游和司机基本工资，也就是云州最低工资标准，并缴纳社保。

工资由基本工资和带团服务费、餐补、话补组成。

酒店、景区和演出返点全部归旅行社所有。导游推荐的加点和自费所产生的提成，则由导游、司机、旅行社，2：1：1分成。

这样账清楚了，该谁的就是谁的，不像以前那样什么都混在一起，大家都不满意。

旅行社虽然多出了导服费和补助，但是不用把行程中的返点分给导游和司机了。导游和司机有了基本工资和保险，也有了一份保障。

开了一天会，旅行社协会请所有参会人员在旅游局附近的酒店吃饭，庆祝会议圆满成功。

正在欢庆，何欢接到了龙姑娘的电话：“明信片收到了，我想你了。”

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