“哈？！这也是投诉理由？”陈林张大嘴巴一脸呆滞，无法理解这是什么情况。

没办法，贺护士长只能带着他去给家属道歉，说是第一天来上班有点紧张，集中精力看老师扎针操作，不是故意瞪人家的。

家属看他认错态度还行，表示原谅他，但是以后态度要好一点。

陈林觉得有点委屈，浓眉大眼、身材高大是他的错喽？只是皱眉看着药瓶，都没瞄到家长一眼，竟然说他凶神恶煞。

呜呜呜！太可怜了！

贺护士长：“还好这次投诉不成立，不过护理部，如果闹到上面去就麻烦了。所以刚才就跟你说，有时候不一定是你的错，因为大家投诉的理由五花八门实在是太多了。昨天刚处理一个投诉是护士给孩子拔完针，没哄孩子让人给说了。但是不管人家怎么说，你的态度一定要好，只要态度好问题就能解决一半。”

陈林有点不理解：“我连一句话都没说，这样还不算态度好？之前也遇到过投诉怪，只是没想到这次什么都没做就让人给投了。”

贺护士长：“当然不算，儿科和别的科室不一样，产科或者男科都是成年人，你说多了人家可能觉得烦。儿科你要是不说话，人家就会觉得你不热心，不重视她们孩子。所以反而要多说话，要很热情，主动和人家打招呼问问情况。简单总结一下，就是视如己出，把别人的孩子当自己亲生的一样，而且不是放在心里的那种，是要言行一致表现出来的关怀。”

陈林：“啊？视如己出？！我这么快就喜当爹？还一下子多了175个爹？不是，是175个孩子？！”

嗨，自己这张破嘴啊，他忍不住给了自己一巴掌。

贺护士长笑他：“别说，你好像还真说对了，可不就得把他们当亲爹一样供着么。不然你看，马上就来事情了。”

陈林：“那我一个未婚少男，怎么把别人的孩子当亲爹啊？不是，是视如己出当亲儿子啊？”

他挠挠头自言自语道：“真是的，说着说着把自己给绕进去了，一时间分不清楚谁是爹、谁是儿子了。”

贺老师笑得停不下来：“其实方法很简单，就是看别的老师怎么说、怎么做，你就怎么学，哪怕依葫芦画瓢一句一句跟着说也要学。咱们儿科这些医护人员最大的特点就是有耐心，要对孩子有爱心。不管是医生还是护士你去观察，大家都很温柔。尤其是在领导岗位上的人，你看王主任、淳于老师，再不行还有我，都是情绪稳定，不会说话太冲，慢慢和人家家长解释，像幼师一样和声细语地哄孩子。不管态度再怎么坏的家属，都要耐着性子和人家解释。”

陈林叹了口气：“这点我也懂，我也看到刚才淳于老师一边哄着孩子一边扎针，人家小孩刚咧个嘴要哭，她针已经打进去了。不像我们还要慢慢磨蹭往里推，有些孩子血管比24G的黄针还细，反复扎几次扎不进去肯定要被骂。可是吧……你说我一个大男人，说那些哄孩子的话就觉得特别肉麻、很尴尬，全身起鸡皮疙瘩、汗毛直竖的那种。不是说我要面子，就是觉得张不开嘴。”

贺老师：“这可能和性格也有关系，一般直男没结婚没生孩子都开不了口，一开始转不过弯也正常，但是你既然调过来了就要适应这里的环境，否则这样的投诉会源源不断，一定会影响你的仕途。所以这就是你来这里上的第一课，如何哄好那些活爹！”

这回轮到陈林捧腹大笑：“贺老师，你可以的，网络用语都让你玩明白了。那我就按照您说的，实在不行我就一句一句跟着淳于老师学，我现在就去拿纸笔，把每句话都记下来。”

贺老师：“记得对家长保持微笑哦！”

陈林在护士长的叮嘱下回去工作了。