哪怕是客人吐槽，抱怨几句，安抚一下，完全是可行的。

接待小姐拿出一个意见簿，放在吧台上，还给中年人递上一支笔。

中年男人听到牟秉凡的话，当即气得无言以对。

可又找不到发泄的地方，只能提笔刷刷写起来。

他一边写一边把意见念出来，唐风听了一下。

大概意思就是楼层服务员磨磨唧唧，打扫的房间卫生不合格，反应的维修问题24小时还落实不了等等。

他每说一条意见，牟秉凡都是不屑地嘴角扬一扬。

中年夫妻倒没有注意，可唐风看得一清二楚。

牟秉凡说从来没有人提过意见，打死唐风也不会相信。

他暗忖：“只怕这所谓的意见簿也是挂羊头卖狗肉，做做摆设吧。”

很快，中年男人就写完了。

他强行压制住心中的不满，提出一个基本要求。

“牟经理，已经过去24小时还没有维修好，我们从外边才回来需要洗澡，我要求更换一下房间。”

“先生，刚才我已经说过了，只有高层的房间还有空余，你要求的六楼以下，是真的没有了。”接待小姐说。

“那就尽快找人过来维修呀！我有恐高症，你总不能让我去住十几楼吧。”

中年男人气恼地又把拐杖跺了几下。

牟秉凡露出十分为难的神情。

“晚上值班的只有一个维修工，他还在维修旁边大楼的马桶，不知道什么时候能好。”

“要不你们暂时忍耐一下，等他维修完立即过来。”

中年人听后，心中很失望。

他觉得酒店中的效率实在太低，牟秉凡给出一个模棱两可的答复，搞不好到明天都来不了。

“算了算了，给我退房吧，什么星级酒店。”中年男人气愤不已。

“老先生，这个时候退房，费用要算一整天的。”接待小姐提醒。

“算吧算吧，不就是一天的房费，你们这种酒店八辈子我都不愿意来了。”中年男人赌气道。

接待小姐看向了牟秉凡，意思是征询他的意见。

牟秉凡也不劝，倒很干脆地挥挥手，“给客人结算吧。”

又对楼层服务员说：“你去检查一下房间。”

中年女人叹气一声，向电梯走去，大概是回房间去收拾东西。

楼层服务员也赶紧小跑着走进电梯中。

看到这里，林千雪和唐风对视了一眼。

很明显这牟秉凡的处理方式是不对的，有些店大欺客。

面对这种事件，应该是积极想办法更换房间，或者主动与客人商量协调洗澡用水的问题，或者是联系维修工尽快过来维修。

即便是客人提出要走，牟秉凡也应该大大方方地承认错误，免去今天的房费，从心理上来安抚补偿客人。

可这牟秉凡倒好，什么也不做，一脸的无所谓。

很快，中年男人就办理好退房手续，气愤地拉着妻子走了。

牟秉凡看了两人一眼，摇摇头。

他转身从吧台拿过意见簿，“刷”地一下就撕掉了中年男人写的那一页。

揉成一团扔进了垃圾桶中。

口中嘀咕道：“还真把自己当上帝了，又不缺你一个。”

虽然没有看见，但唐风的耳朵灵敏，纸张撕下来的声音再清晰不过。

心中冷哼，“是说没有人提意见，原来都已经被你撕掉了。”

接待小姐又压低声音问：“牟经理，这个房间出水有问题，一时间来不及维修，今天就暂停吗？”

她所谓的暂停，意思是不提供给客人居住。

谁知，牟秉凡一摆手，“让服务员整理一下卫生，照常写出去。”

“那客人发现了，不太好吧…”

“发现了再说，谁知道是什么时候坏的，听我的。”

牟秉凡留下一句话，就迈着八字步回办公室去了。

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